产品设计时垃圾分类需注重用户体验
近年，深圳市城市管理和综合执法局发布了《深圳市推进生活垃圾分类工作激励实施方案(2019-2021)》(征求意见稿)。深圳提出，要按照公平、公正、公开、择优的原则，生活垃圾分类激励工作采取通报表扬为主，资金补助为辅的方式，对分类成效显著的家庭、个人、住宅区和单位进行激励。征求意见稿提出，深圳将对生活垃圾分类积极个人通报表扬并补助资金1000元。
赏罚兼施，这是深圳推动垃圾分类工作的一个亮点。政策能否起到预期的作用还有待观察，比如有人就认为，激励政策惠及的面终究有限，难道会有人为了几块钱而学习垃圾分类？这类质疑的确有一定的道理。所谓的激励，其实更多是一种姿态，一种互动技巧。执法者可能期望通过这种方式来寻求居民的支持，换句话说，可能意识到光靠罚款不能达到预期的目的，对于垃圾分类，需要一些新的思路。
罚款固然能起到一定的震慑效果，可以理解为警示，也可以视为一种动员方式，促使人们参与到垃圾分类工作中来，但这终究不是万能的。且不论这种方式能起到多大的作用，更大的问题在于，其很大程度上将垃圾分类的责任主要归于居民，这显然不符合现实情况。从近来舆论的种种吐槽不难看出，垃圾分类工作不到位是多种因素造成的，居民积极性或者相关专业知识不足，充其量只是其中一个重要因素，还有其他配套环节在影响分类效果。在这样的背景下，一味强调罚款，这种执法方式显然有失公允。
任何一项规定要发挥作用，首先要获得公众的认同，这也是很多规定出台前要征求公众意见的原因。而对于垃圾分类这项工作而言，寻求公众认同显得更为重要，因为它依赖居民的支持，只有居民做好相应的细节，后续工作才能得到保障。
那么，如何让居民认同垃圾分类工作？从大的道理上不难解释垃圾分类工作，但具体到实际工作，就涉及到很多技术性的问题。垃圾具体该如何分类，相关知识如何获得，政府部门该提供哪些配套，这些问题可能发生在各个环节，将其解决绝非一件轻松的事。在这个过程中，无论是居民还是政府部门，犯错恐怕都是不可避免的事。如果要让公众认同，并对垃圾分类工作保持足够的热情，居民和执法者、政府部门就必须保持常态、充分的互动。
这种互动不应该是单方面的，比如仅仅针对居民进行罚款肯定不够，一旦打击面过大甚至可能起到相反的作用。互动应该是双向的，比如针对居民的疑问，政府部门应该及时出面解答，而针对居民的批评，也应该明确问题并适当修正，垃圾分类工作才会真正成为众人之事，继而获得公众认同并顺利推广。
甚至通过工业设计设计从技术层面在根源上解决问题，如通过产品设计
设计出一款可识别，可互动，可记录的智能垃圾箱在这样一种充满建设性的互动氛围中通过良好的用户体验让居民、用户参与其中就算丢垃圾也可以充满了趣味性。调动居民的积极性，这样一来，政府部门设计出好产品，提供好的用户体验，对于后续工作的开展至关重要，而执法手段适当谦抑，尽量少罚甚至强调激励，显然更能收获人心。
如果到年底，居民因为垃圾分类工作做得好而收到红包，相信更是一件喜闻乐见的事。在广东的风俗中，过年利是向来只讲有无而不在意多少。居民在垃圾分类工作中的贡献，显然不可用钱来衡量，政府部门要做的，就是呈现一种姿态，提供一个互动的平台。待日常的体验越来越好，相信垃圾分类也就水到渠成。
